სამწუხაროდ, AliExpress სერვისზე შეკვეთების ყველა შემთხვევაში არ არის სასურველი სასურველი შეძენის მიღება. პრობლემები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს - საქონელი არ მიაღწიეს, არ აკონტროლებენ, მოვიდა შეუსაბამო ფორმაში და ა.შ. ასეთ ვითარებაში ნუ ჩამოიწერთ ცხვირს და უჩივით ბოროტ ბედს. ამ შემთხვევაში, მხოლოდ ერთი გამოსავალი არსებობს - დავის გახსნა.
დავა AliExpress- ზე
დავა წარმოადგენს მომსახურების ან პროდუქტის გამყიდველს საჩივრის შეტანის პროცესს. AliExpress ზრუნავს მის იმიჯზე, ამიტომ არ უშვებს თაღლითობებს ან არასტანდარტულ ვაჭრებს მომსახურებაზე. თითოეულ მომხმარებელს შეუძლია შეიტანოს საჩივარი ადმინისტრაციაში, რის შემდეგაც გამოიტანება განაჩენი. უმეტეს შემთხვევაში, თუ სარჩელი ადეკვატურია, გადაწყვეტილება მიიღება მყიდველის სასარგებლოდ.
პრეტენზია შეიტანება შემდეგი მიზეზების გამო:
- არასწორად მიწოდებული საქონელი;
- საქონელს არ აკონტროლებენ რაიმე საშუალებით და დიდი ხნით არ ჩამოდიან;
- პროდუქტი არის დეფექტური ან აქვს აშკარა დეფექტები;
- პროდუქტი არ არის პაკეტში;
- საქონელი უხარისხოა (არ იწვევს დეფექტებს) მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ არის მითითებული საიტზე;
- საქონელი მიეწოდება, მაგრამ არ ემთხვევა აღწერილობას საიტზე (კერძოდ, აღწერილობა განცხადებაში შეძენისას);
- პროდუქტის სპეციფიკაციები არ ემთხვევა საიტზე არსებულ მონაცემებს.
მყიდველის დაცვა
ძალაშია შეკვეთის განთავსებიდან დაახლოებით ორი თვის განმავლობაში მყიდველის დაცვა. საქონლის გარკვეულ რაოდენობასთან დაკავშირებით (ყველაზე ხშირად ძვირი ან დიდი - მაგალითად, ავეჯი) ეს პერიოდი შეიძლება უფრო გრძელი იყოს. ამ პერიოდის განმავლობაში, მყიდველს უფლება აქვს ისარგებლოს იმ გარანტიებით, რომლებიც AliExpress სერვისს უზრუნველყოფს. ეს არის ზუსტად მათი რიცხვი, რაც მოიცავს კონფლიქტურ სიტუაციაში დავის გახსნის შესაძლებლობას, თუ ამის გარეშე შეუძლებელი იყო გამყიდველთან შეთანხმება.
იგი ასევე შეიცავს გამყიდველის დამატებით ვალდებულებებს. მაგალითად, თუ მყიდველის მიერ მიღებული საქონელი განსხვავდება დეკლარაციისაგან, მაშინ წესი მოქმედებს ლოტების ჯგუფზე, რომლის მიხედვითაც გამყიდველი ვალდებულია გადაიხადოს ორმაგი ანაზღაურება. ამ ჯგუფის შემადგენლობაში შედის, მაგალითად, სამკაულები და ძვირადღირებული ელექტრონიკა. ასევე, სერვისი არ გადასცემს საქონელს გამყიდველს ამ პერიოდის გასვლამდე, სანამ მყიდველი არ დაადასტურებს ამანათის მიღების ფაქტს და იმ ფაქტს, რომ იგი ყველაფრით კმაყოფილია.
შედეგად, ის არ უნდა გადაიდოს დავის გახსნით. უმჯობესია დაიწყოს ეს მყიდველის დაცვის პერიოდის დასრულებამდე, ისე, რომ მოგვიანებით ნაკლები პრობლემები შეგექმნათ. ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ მყიდველის დაცვის ხანგრძლივობის გახანგრძლივება, თუ მიმწოდებელთან დადებულია ხელშეკრულება, რომ საქონელი შეფერხებულია.
როგორ უნდა გახსნათ დავა
დავის დაწყების მიზნით, თქვენ უნდა წასვლა "ჩემი ბრძანებები". ამის გაკეთება შეგიძლიათ საიტის კუთხეში თქვენი პროფილის გადალახვით. მენიუში განთავსდება შესაბამისი ელემენტი.
დააჭირეთ აქ ღილაკს ღია დავა შესაბამის ლოტთან ახლოს.
დავის შევსება
შემდეგი, თქვენ უნდა შეავსოთ ფორმა, რომელსაც სერვისი შესთავაზებს. ეს საშუალებას მოგცემთ შეიტანოთ სარჩელი სტანდარტიზებული გზით.
ნაბიჯი 1: არის მიღებული ნივთი
პირველი კითხვაა "მიიღეთ შეკვეთილი საქონელი".
აქვე უნდა აღინიშნოს, მიიღო თუ არა საქონელი. მხოლოდ ორი შესაძლო პასუხია - დიახ ან არა. შემდგომი კითხვები იქმნება შერჩეული ნივთის მიხედვით.
ნაბიჯი 2: სარჩელის ტიპის არჩევა
მეორე კითხვა არის სარჩელის არსი. მომხმარებელს მოეთხოვება აღინიშნოს, თუ რა არის არასწორი პროდუქტი. ამისათვის შემოთავაზებულია პრობლემების ყველაზე პოპულარული ვარიანტების რამდენიმე ვარიანტი, რომელთა შორის უნდა აღინიშნოს, რომელთანაც ამ შემთხვევაში მყიდველია საქმე.
თუ პასუხი ადრე იყო შერჩეული დიახშემდეგ ვარიანტები შემდეგი იქნება:
- "განსხვავდება ფერი, ზომა, დიზაინი ან მასალა." - პროდუქტი არ შეესაბამება დეკლარირებას საიტზე (სხვა მასალა, ფერი, ზომა, ფუნქციონალურობა და ა.შ.). ასევე, ასეთი საჩივარი შედგენილია იმ შემთხვევაში, თუ ბრძანება დასრულდა. ისინი ხშირად აირჩევიან იმ შემთხვევებშიც კი, როდესაც ტექნიკა არ იყო მითითებული, მაგრამ ნაგულისხმევი უნდა იყოს დამონტაჟებული. მაგალითად, ელექტრონიკის გამყიდველი ვალდებულია დამტენი დააყენოს ნაკრებში, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის უნდა იყოს მითითებული შეკვეთის აღწერილობაში.
- "არ მუშაობს სწორად" ”მაგალითად, ელექტრონიკა მუშაობს ყოველგვარი ინტერვალით, ეკრანი დამბალია, სწრაფად იშლება და ა.შ. ხშირად მიმართავენ ელექტრონიკას.
- "დაბალი ხარისხის" - ხშირად უწოდებენ ვიზუალურ ნაკლოვანებებს და აშკარა დეფექტებს. ვრცელდება ნებისმიერი პროდუქტის კატეგორიაში, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში ტანსაცმელზე.
- "ყალბი პროდუქტი" - ნივთი ყალბია. ელექტრონული ტექნიკის იაფი ანალოგისთვის აქტუალურია. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი მომხმარებელი შეგნებულად მიდის ასეთ შესყიდვაზე, ეს არ უარყოფს იმ ფაქტს, რომ მწარმოებელს არ აქვს უფლება, რომ მისი პროდუქტი კარგად გამოიყურებოდეს ცნობილ მსოფლიო ბრენდებად და ანალოგებად. როგორც წესი, როდესაც ამ ნივთს ირჩევთ სადავოში, ის მაშინვე გადადის "გამწვავებულ" რეჟიმში AliExpress- ის სპეციალისტის მონაწილეობით. თუ მყიდველი დაამტკიცებს, რომ ის მართალია, მომსახურება ხშირ შემთხვევაში წყვეტს თანამშრომლობას ასეთ გამყიდველთან.
- "მიიღო ნაკლები ვიდრე შეკვეთილი რაოდენობა" - საქონლის არასაკმარისი რაოდენობა - დაბალია, ვიდრე მითითებულია ვებ – გვერდზე, ან ნაკლებია, ვიდრე განაცხადში მყიდველის მითითებული რაოდენობა.
- "ცარიელი პაკეტი, შიგნით არაფერი" - ამანათი ცარიელი იყო, საქონელი აკლია. ამანათების ყუთში ცარიელი პაკეტის მიღების ვარიანტები იყო.
- "ნივთი დაზიანებულია / გატეხილია" - აშკარა დეფექტები და გაუმართაობაა, სრული ან ნაწილობრივი. ჩვეულებრივ, ეხება ისეთ შემთხვევებს, როდესაც საქონელი თავდაპირველად კარგ მდგომარეობაში იყო, მაგრამ შეფუთვის ან ტრანსპორტირების დროს მიიღო ზიანი.
- "გამოყენებული მიწოდების მეთოდი განსხვავდება დეკლარირებული" - პროდუქტი არ გაუგზავნა სერვისით, რომელიც მყიდველმა შეარჩია შეკვეთის შესრულებისას. ეს აქტუალურია იმ შემთხვევებისთვის, როდესაც მომხმარებელმა გადაიხადა ძვირადღირებული ლოჯისტიკური კომპანიის მომსახურებები, ხოლო გამგზავნის ნაცვლად გამოიყენა იაფი. ასეთ შემთხვევებში, მშობიარობის ხარისხი და სიჩქარე შეიძლება დაზარალდეს.
თუ პასუხი ადრე იყო შერჩეული არაშემდეგ ვარიანტები შემდეგი იქნება:
- "შეკვეთის დაცვა უკვე იწურება, მაგრამ პაკეტი კვლავ გზაზეა" - საქონელი დიდი ხნით არ მიდის.
- "სატრანსპორტო კომპანიამ დააბრუნა ბრძანება" - ნივთს გამყიდველს დაუბრუნდა გადაზიდვის სამსახური. ჩვეულებრივ, ეს ხდება საბაჟო პრობლემების შემთხვევაში და გამგზავნმა არასწორად შეავსო დოკუმენტები.
- "ინფორმაციას არ აკონტროლებს" - გამგზავნი ან ადგილზე მიტანის სერვისი არ იძლევა საქონლის თვალყურის დევნის მონაცემებს, ან დიდი ხნის განმავლობაში არ არსებობს ჩანაწერის ნომერი.
- "საბაჟო გადასახადი ძალიან მაღალია, არ მინდა გადავიხადო" - წარმოიშვა პრობლემები საბაჟოზე და საქონელი შეფერხდა, სანამ არ დაწესდებოდა დამატებითი გადასახადი. ეს ჩვეულებრივ უნდა იყოს გადახდილი მომხმარებლის მიერ.
- "გამყიდველმა გაგზავნა ბრძანება არასწორ მისამართზე" - ამ პრობლემის იდენტიფიცირება შესაძლებელია როგორც თვალთვალის ეტაპზე, ასევე საქონლის ჩამოსვლისთანავე.
ნაბიჯი 3: კომპენსაციის არჩევანი
მესამე კითხვაა "თქვენი პრეტენზია კომპენსაციის შესახებ". აქ ორი შესაძლო პასუხია - "სრული ანაზღაურება"ან ნაწილობრივი ანაზღაურება. მეორე ვარიანტში, თქვენ უნდა მიუთითოთ სასურველი თანხა. ნაწილობრივი ანაზღაურება სასურველია იმ სიტუაციაში, როდესაც მყიდველი კვლავ ინახავს საქონელს და სურს მხოლოდ ნაწილობრივი ანაზღაურება მიიღოს უხერხულობისთვის.
როგორც ზემოთ აღინიშნა, საქონლის გარკვეულ კატეგორიებთან დაკავშირებით, ორმაგი ანაზღაურება შეიძლება. ეს ეხება სამკაულებს, ძვირადღირებულ ავეჯს ან ელექტრონიკას.
ნაბიჯი 4: წარდგენა
იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელმა ადრე უპასუხა დიახ კითხვაზე, მიიღო თუ არა პაკეტი, მომსახურება შესთავაზებს პასუხის გაცემას "გსურთ საქონლის დაბრუნება?".
უნდა გაითვალისწინოთ, რომ ამ შემთხვევაში მყიდველი უკვე გამგზავნია და მან დამოუკიდებლად უნდა გადაიხადოს ყველაფერი. ხშირად ღირსეული ფული ღირს. ზოგიერთ მომწოდებელს შეუძლია უარი თქვას სრულ ანაზღაურებაზე საქონლის უკან დაბრუნების გარეშე, ამიტომ უმჯობესია ამის გაკეთებას მივმართოთ, თუ შეკვეთი ნამდვილად ძვირია და ის გადაიხდის.
ნაბიჯი 5: პრობლემის დეტალური აღწერა და მტკიცებულებები
ბოლო ნაწილია "გთხოვთ, აღწერეთ თქვენი პრეტენზია დეტალურად.". აქ თქვენ უნდა დამოუკიდებლად აღწეროთ ცალკეულ ველში თქვენი მოთხოვნა პროდუქტის შესახებ, რომელიც არ შეესაბამება თქვენ და რატომ. აუცილებელია ინგლისურად წერა. მაშინაც კი, თუ მყიდველი საუბრობს იმ ქვეყნის ენაზე, სადაც კომპანია მდებარეობს, ამ მიმოწერას მაინც წაიკითხავს AliExpress- ის სპეციალისტი, თუ დავა მიაღწევს ესკალაციის ეტაპზე. ასე რომ, უმჯობესია დაუყოვნებლივი საუბარი ზოგადად მიღებულ საერთაშორისო ენაზე.
ასევე აქ, თქვენ უნდა დაურთოთ თქვენი უდანაშაულობის მტკიცებულებები (მაგალითად, გაუმართავი პროდუქტის ფოტო, ან ვიდეოჩანაწერი, რომელიც აჩვენებს აღჭურვილობის გაფუჭებას და არასწორად მუშაობას). რაც უფრო მეტი მტკიცებულებაა, მით უკეთესი. დამატება ხორციელდება ღილაკის გამოყენებით დაამატეთ პროგრამები.
სადავო პროცესი
ეს ღონისძიება გამყიდველს აიძულებს დიალოგისკენ. ახლა თითოეულ რესპონდენტს ეძლევა პასუხის კონკრეტული ვადა. თუ რომელიმე მხარე ვერ შეხვდება გამოყოფილი დრო, იგი ჩაითვლება არასწორად, ხოლო დავა მოგვარდება მეორე მხარის მიმართულებით. დავის პროცესში მყიდველმა უნდა წარმოადგინოს თავისი პრეტენზიები და გაამართლოს ისინი, ხოლო გამყიდველმა უნდა გაამართლოს თავისი პოზიცია და შესთავაზოს კომპრომისები. ზოგიერთ შემთხვევაში, მიმწოდებელი დაუყოვნებლივ უპირობოდ ეთანხმება მომხმარებლის პირობებს.
ამ პროცესში თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი სარჩელი, თუ გაჩნდა ასეთი საჭიროება. ამისათვის დააჭირეთ ღილაკს რედაქტირება. ეს დაამატებს ახალ მტკიცებულებებს, ფაქტებს და ა.შ. მაგალითად, ეს სასარგებლოა იმ შემთხვევაში, თუ დავის პროცესში მომხმარებელმა აღმოაჩინა დამატებითი გაუმართაობა ან დეფექტები.
თუ კომუნიკაცია არ იძლევა შედეგებს, მაშინ მას შემდეგ, რაც მომხმარებელს შეუძლია გადაიტანოს იგი კატეგორიაში "პრეტენზია". ამისათვის დააჭირეთ ღილაკს "შეაჩერე არგუმენტი". ასევე, დავა ავტომატურად მიმდინარეობს გამწვავების ეტაპზე, თუ 15 დღის განმავლობაში შეუძლებელი იყო შეთანხმების მიღწევა. ამ შემთხვევაში, AliExpress სერვისის წარმომადგენელი ასევე მოქმედებს როგორც არბიტრი. იგი საფუძვლიანად სწავლობს კორესპონდენციას, მყიდველის მიერ მოწოდებულ მტკიცებულებებს, გამყიდველის არგუმენტებს და გამოაქვს უპირობო განაჩენი. ამ პროცესში წარმომადგენელმა შეიძლება დაუსვას დამატებითი კითხვები ორივე მხარისათვის.
მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ დავის გახსნა მხოლოდ ერთხელ შეიძლება. ხშირად, ზოგიერთ გამყიდველს შეუძლია შესთავაზოს ფასდაკლება ან სხვა პრემია პრეტენზიის გატანის შემთხვევაში. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა იფიქროთ ორჯერ დათმობაზე წასვლის შესახებ.
საუბარი გამყიდველთან
დასასრულ, ღირს იმის თქმა, რომ თავის ტკივილის გარეშეც შეგიძლიათ გააკეთოთ. მომსახურება ყოველთვის გირჩევთ, რომ პირველ რიგში შეეცადოთ მოლაპარაკებას მოაწყოთ გამყიდველი მშვიდობიანი გზით. ამის გაკეთება, არსებობს კორესპონდენცია გამყიდველთან, სადაც შეგიძლიათ საჩივრების გაკეთება და დასვათ შეკითხვები. კეთილსინდისიერი მომწოდებლები ყოველთვის ცდილობენ ამ ეტაპზე უკვე მოაგვარონ პრობლემები, ამიტომ ყოველთვის არის შანსი, რომ საკითხი არ მოვიდეს დავაში.
